REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://betonova.eu/ („Sklep”) oraz warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość zawieranych pomiędzy SKARPA Anna Wąsik („Sprzedawca”) a klientami (łącznie: „Klienci”).
2. Sprzedawca: SKARPA Anna Wąsik, adres: Pustułek 6/4, 40‑668 Katowice, NIP: 9542546059, REGON: 386243278, e‑mail: [email protected], tel.: +48 736 310 035. Adres do korespondencji reklamacyjnej: Pustułek 6/4, 40‑668 Katowice. Adres do zwrotów towarów standardowych: Al. Roździeńskiego 188, 40-203 Katowice. (Adresy te są także wskazane w §10 i §11.)
3. Kontakt ze Sklepem możliwy jest za pośrednictwem danych podanych w ust. 2. Godziny obsługi Klienta: dni robocze 8:00–16:00.
4. Regulamin jest skierowany do: (a) konsumentów, (b) przedsiębiorców na prawach konsumenta, o których mowa w art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta („UoPK”), (c) przedsiębiorców (B2B). Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta.
5. Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i jego akceptacja. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem umowy i może być utrwalony przez Klienta.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Produkt standardowy – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie w stałych, z góry określonych przez Sprzedawcę parametrach (np. wymiary, kolorystyka, wykończenie), bez możliwości modyfikacji przez Klienta poza wyborem spośród stałych opcji; wytwarzana po złożeniu zamówienia, lecz nie według indywidualnej specyfikacji Klienta.
2. Produkt na zamówienie (indywidualny) – rzecz nieprefabrykowana w rozumieniu art. 38 pkt 3 UoPK, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. niestandardowe wymiary, kolor RAL, dedykowane otwory, grawer, niestandardowa faktura, zbrojenie, itp.).
3. Dni robocze – poniedziałek–piątek z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
4. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca złożenie zamówienia.

§3. Informacje o produktach i cenach

1. Informacje o Produktach (w tym opisy, parametry, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego („KC”).
2. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Przed złożeniem zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie wraz z kosztami dostawy i innymi opłatami.
3. Zdjęcia/vizualizacje mają charakter poglądowy; produkty betonowe mogą wykazywać naturalne różnice w odcieniu, porowatości i fakturze, co nie stanowi wady.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24/7 poprzez stronę Sklepu.
2. Dla Produktów standardowych umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (e‑mail). Dla Produktów na zamówienie umowa zostaje zawarta po akceptacji przez Klienta specyfikacji oraz – jeżeli jest wymagana – po zaksięgowaniu zaliczki/przedpłaty opisanej w §6.
3. Klient podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia; podanie danych nieprawdziwych lub niekompletnych może uniemożliwić realizację. Sprzedawca może zwrócić się o dodatkowe potwierdzenie zamówienia telefonicznie lub e‑mailowo.
4. Złożenie zamówienia na wykonanie produktu pod zamówienie indywidualne jest jednoznaczne z akceptacją braku możliwości odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 3 UoPK).

§5. Terminy realizacji

1. Produkty standardowe – domyślny termin realizacji od dnia zawarcia umowy (zaksięgowania płatności przy płatności z góry) jest każdorazowo wskazany na kartotece produktu.
2. Produkty na zamówienie – termin realizacji ustalany indywidualnie w ofercie lub potwierdzeniu zamówienia.
3. Bieg terminów nie obejmuje czasu dostawy (transportu).
4. W przypadku zamówień łączonych termin realizacji odpowiada pozycji o najdłuższym terminie, chyba że uzgodniono dostawy częściowe.

§6. Płatności i zaliczki

1. Dostępne formy płatności: przelew tradycyjny, płatności elektroniczne (np. PayU).
2. Brak płatności w terminie 3 dni roboczych (dla płatności z góry) może skutkować anulowaniem zamówienia.

§7. Dostawa i odbiór

1. Dostawa na terytorium Polski i za granicę – za pośrednictwem firm kurierskich/spedycyjnych lub transportu dedykowanego. Koszty dostawy prezentowane są w koszyku, a dla wysyłek niestandardowych – ustalane indywidualnie.
2. Produkty niestandardowe np. ciężkie/wielkogabarytowe dostarczane są z rozładunkiem po stronie Klienta (chyba że oferta stanowi inaczej). Klient zapewnia możliwość dojazdu i rozładunku.
3. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki i w razie uszkodzeń sporządzenie protokołu szkody/udokumentowanie zdjęciami oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak protokołu nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
4. Przejście ryzyka: w relacji z konsumentem ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą jej wydania. Jeżeli to Klient wybrał przewoźnika, na którego Sprzedawca nie miał wpływu, ryzyko przechodzi z chwilą powierzenia rzeczy temu przewoźnikowi.

§8. Niezgodność towaru z umową (konsumenci) i rękojmia (B2B)

1. W relacji z konsumentem i przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy UoPK o niezgodności towaru z umową. Klient może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową (naprawa/wymiana) albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, a przy istotnej niezgodności – o odstąpieniu od umowy na zasadach przewidzianych w UoPK.
2. W relacji B2B stosuje się przepisy KC o rękojmi za wady; odpowiedzialność może zostać ograniczona zgodnie z §16.
3. Reklamację można złożyć e‑mailowo na [email protected] lub pisemnie na adres z §1 ust. 2. Zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu problemu, dokumentacji zdjęciowej.
4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji konsumenckiej w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie żądania w zakresie zgodnym z UoPK.

§9. Wyłączenia odpowiedzialności i ograniczenia reklamacji

1. Reklamacje dotyczące Produktów mogą dotyczyć wyłącznie wad fizycznych wynikających z niezgodności Produktu z umową w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za wady, uszkodzenia lub zmiany powstałe w wyniku: a) uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Produktu Klientowi, w tym podczas transportu, montażu lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, b) naturalnych różnic w strukturze, kolorze, odcieniu lub fakturze powierzchni, wynikających z charakterystyki materiałów użytych do produkcji (m.in. betonu, pigmentów, kruszyw, dodatków mineralnych), c) odbarwień, nierówności kolorystycznych, smug lub plam powstałych w procesie produkcji lub dojrzewania betonu, które stanowią naturalny efekt materiału, d) porowatości, ubytków punktowych, mikropęknięć, nierówności, wykwitów wapiennych (tzw. eflorescencji) oraz innych zjawisk typowych dla betonu architektonicznego, które nie wpływają na walory użytkowe Produktu, e) uszkodzeń wynikających z niewłaściwego montażu, konserwacji, czyszczenia lub przechowywania Produktu, w tym stosowania nieodpowiednich środków chemicznych, f) uszkodzeń powstałych na skutek działania czynników atmosferycznych, promieniowania UV, wilgoci, mrozu, wysokich temperatur, agresywnego środowiska chemicznego, g) różnic wynikających z ręcznej produkcji (w przypadku Produktów wykonywanych w technologii rzemieślniczej lub półautomatycznej), które nie stanowią wady, lecz świadczą o unikatowym charakterze wyrobu, h) zużycia eksploatacyjnego Produktu wynikającego z jego normalnego użytkowania, i) wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji użytkowania lub montażu, jeżeli została ona przekazana Klientowi.
3. Dopuszczalne są niewielkie różnice w wymiarach Produktu (do ±5 mm), strukturze i odcieniu w stosunku do próbek lub zdjęć prezentowanych na stronie internetowej Sklepu – nie stanowią one podstawy do reklamacji.
4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (według specyfikacji Klienta) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych przepisami prawa.
5. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub koszty wynikłe z niemożności użytkowania Produktu.

§10. Odstąpienie od umowy (produkty standardowe)

1. Konsumentowi i przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, wyłącznie w odniesieniu do Produktów standardowych.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa Sprzedawcy oświadczenie (np. e‑mail, list) – wzór stanowi Załącznik 1.
3. Klient zwraca towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres: Al. Roździeńskiego 188, 40-203 Katowice (chyba, że Sprzedawca uzgodnił inny adres).
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy) nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

§11. Brak prawa odstąpienia – Produkty na zamówienie

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 UoPK prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku Produktów na zamówienie, tj. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§12. Zwroty (logistyka) i adresy

1. Adres do zwrotów Produktów standardowych: Al. Roździeńskiego 188, 40-203 Katowice
2. Reklamacje i korespondencja: Pustułek 6/4, 40‑668 Katowice lub [email protected].
3. Zwroty towarów wielkogabarytowych/na paletach – Klient organizuje i pokrywa koszt zwrotu, chyba że odstąpienie wynika z niezgodności z umową; wówczas koszty ponosi Sprzedawca zgodnie z UoPK.

§13. Usługi elektroniczne i konto Klienta

1. Sklep świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, m.in. prowadzenie konta Klienta, formularz zamówienia.
2. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie przez obie strony (Klient – poprzez usunięcie konta/wniosek do Sprzedawcy, Sprzedawca – z ważnego powodu z uprzedzeniem 14 dni).

§14. Odpowiedzialność i siła wyższa

1. Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w relacji B2B odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest do rzeczywiście poniesionych, udowodnionych szkód i do wysokości zapłaconej ceny za zamówienie, a Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
2. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej (np. klęski żywiołowe, wojna, strajki generalne, przerwy w dostawach usług telekomunikacyjnych, epidemie). Terminy ulegają odpowiedniemu przedłużeniu.

§15. Dane kontaktowe, prawo właściwe i spory

1. Prawo właściwe: prawo polskie.
2. Spory z konsumentami mogą być rozstrzygane w drodze pozasądowej – informacje w §17.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się UoPK, KC i inne właściwe przepisy.

§16. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B)

1. W relacjach B2B Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia w przypadku istotnych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. brak dostępności kluczowych komponentów po nadzwyczajnym wzroście cen); w takim wypadku Sprzedawca niezwłocznie zwraca otrzymane płatności.
2. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona zgodnie z art. 558 §1 KC, chyba że umówiono inaczej na piśmie.
3. Wszelkie spory podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§17. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów (ADR)

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych podmiotów ADR. Aktualne informacje dostępne są m.in. na stronach UOKiK (uokik.gov.pl).
2. Sklep nie jest zobowiązany i nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.